مشتری

  • مقالات آموزشیتصویر از مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ آشنایی با نرم افزار CRM

    مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ آشنایی با نرم افزار CRM

    امروزه نرم افزارهای (CRM (Customer relationship management تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند مبدل شده اند. با نرم افزار CRM فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، گرد هم آمدند تا سازمان ها بتوانند بهترین تصمیم گیری را درباره حال و آینده ی خود داشته باشند. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری شواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصهٔ کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از خدمات مشتری Customer service چیست؟

    خدمات مشتری Customer service چیست؟

    خدمات مشتری (سرویس مشتری – امور مشتریان) چیست؟ و چه اهمیتی دارد؟خدمت به مشتری هر تعامل با مشتری شما است. خدمات مشتری چیست؟ — خدمات مشتری، فرآیند تضمین رضایت مشتری با یک محصول یا خدمات است. اغلب، هنگام انجام یک معامله برای مشتری، مانند فروش و بازپرداخت یک مورد، خدمات مشتریان انجام می شود. خدمات مشتری می تواند به صورت یک تعامل فردی، یک تماس تلفنی، سیستم های خودپرداز یا به روشهای دیگر باشد. — خدمات مشتری، ارائه خدمات به مشتریان قبل، در طول و پس از خرید است. ادراک موفقیت این تعاملات وابسته به کارکنان است که بتوانند  خود…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از خریدار کیست؟ – مشتری کیست؟

    خریدار کیست؟ – مشتری کیست؟

    خریدار یا مشتری کیست؟ کسی که از شما خرید کند خریدار است و اگر همیشه از شما خرید کند به مشتری تبدیل میشود. خریدار کسی است که تمایل به معاوضه دارایی خود با دارایی دیگری دارد. این دارایی می‌تواند کالای مشخص، یا یک موضوع معنوی باشد. یا به بیان دیگری مشتری شخص یا شرکتی است که کالاها و خدمات را خریداری میکند. مفهوم مشتری در دنیای امروز در تقابل با مفهوم فروشنده معنا می‌یابد. خریدار کیست؟ فردی است که به طور اتفاقی با شما برخورد کرده و از شما خرید می کند.خریدار میتوانید از شما حضوری یا اینترنتی خرید کند. انواع خریداران خریداران وفادار: آن‌ها بیش از ۲۰ درصد از مجموع خریداران‌ را تشکیل نمی‌دهند، ولی بیش از ۵۰…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از شیوه فروش به مشتریانی که بر سر قیمت چانه می زنند

    شیوه فروش به مشتریانی که بر سر قیمت چانه می زنند

    چطور با چانه‌زنی های مشتریان کنار بیایم و فروش خود را انجام دهیم؟ خیلی از ما هنگام خرید یک کالا دائماً به فکر قیمت آن هستیم و بعضاً کیفیت را در اولویت پایین تر قرار می دهیم. خوب البته این هم طبیعی است چون هر شخصی علاقه مند است با پول کمتر منافع بیشتری کسب کند. اما مشکل زمانی رخ می دهد که مشتریان به صورت افراطی و طولانی شروع به چانه زدن بر سر قیمت با فروشنده می کنند و این منجر به کلافه شدن فروشنده می شود و فروشندگان همیشه از این موضوع گله مندند که وقت و…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از قانون بیست هشتاد (20/80) در مشتری یابی

    قانون بیست هشتاد (20/80) در مشتری یابی

    قانون بیست هشتاد (20/80) در مشتری یابی و بازاریابی چیست؟ قانون بیست هشتاد (20/80) در اصل توسط اقتصاددان ایتالیایی، ویلفردو پارتو دیده شد و توسط جوزف ام. جوران به نام اصل پارتو نامیده شد. قانون 20/80 ادعا می‌کند تقریبا 80 درصد از تاثیراتی که توسط هر سیستم بزرگی ایجاد می‌شود از 20 درصد متغیرهای آن سیستم نشات می‌گیرد. به زبان ساده 80 درصد از محصولات شما را 20 درصد از مشتریان تان خریداری می کنند .یعنی 20 درصد از مشتریان شما 80 درصد از درآمدتان را تامین می کنند . پس برای مشتریان بهتر ، زمان بیشتری صرف کنید . این قانونی…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از ارزیابی خریداران احتمالی

    ارزیابی خریداران احتمالی

    یکی از بزرگترین عوامل اتلاف وقت در کار فروش صرف زمان زیاد برای افرادی است که نمی‌توانند یا نمی‌خواهند محصول یا خدمت‌تان را بخرند. توانایی ارزیابی دقیق مشتریان یا خریداران احتمالی در ابتدای گفتگو و حتی از پشت تلفن می‌تواند باعث صرفه‌جویی قابل‌توجه در وقت و افزایش شدید درآمد شود.مشتریان هر روز در معرض ۵۰۰۰ پیام تبلیغاتی قرار می‌گیرند که همه می‌گویند «بخر! بخر! بخر!» بررسی خریداران احتمالی جلب توجه مشتری خریداران احتمالی: کمیاب‌ترین منبع در کسب‌وکار، توجه مشتری است. برای اینکه فرصتی برای فروش یا کسب مزیت داشته باشید باید دل‌مشغولی‌های مشتریان احتمالی را بدانید تا آن‌ها هم مایل…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از راههای که باعث میشود عاشق فروشندگی شوید

    راههای که باعث میشود عاشق فروشندگی شوید

    عاشق فروشندگی باشید زیرا اکثر ما به شیوه‌های گوناگون در کسب و کار خود به فروش و فروشندگی نیاز داریم.در واقع، هر کسب وکاری محصول می‌کند که باید آن را بفروشد.چاره‌ی دیگری به جز فروش وجود ندارد. با این حال، خیلی کم هستند افرادی که واقعا به فروشندگی علاقه دارند و با عشق آن را انجام می‌دهند.بسیاری از افراد حتی دوست ندارند، از این عنوان شغلی برای خود استفاده کنند.همه‌ی این اتفاقات به دلیل ذهنیت‌های نامناسبی که در رابطه فروشندگی وجود دارد، رخ داده است.بسیاری از فروشندگانی که ما در خاطر داریم، افرادی بودند که از هر حیله و ترفندی…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از چرا محصولات من به فروش نمیره؟

    چرا محصولات من به فروش نمیره؟

    راه‌حل‌های زیادی برای افزایش فروش محصولات وجود دارد؛ اما اول باید دید چه چیزی باعث می‌شود مشتری‌ها علاقه‌ای به خرید محصول نداشته باشند. اغلب مردم تنها برای یک دلیل مشخص محصولی را خریداری می‌کنند و ۹۹ درصد متخصصان فروش از آن دلیل اطلاعی ندارند. فرض کنید محصولی را به بازار عرضه کرده‌اید، اما برخلاف انتظار، استقبال گسترده‌ای از آن نشده است. آیا می‌دانید چرا مردم علاقه‌ای به خریداری محصول شما ندارند؟ احتمالا دلایل زیادی برای این موضوع وجود دارد. درک کردن مشتری‌ها و شناخت نیازهایشان برای برقراری یک ارتباط خلاقانه ضروری است. ما در این مقاله‌ی بیگ والت، ۴ مورد…

    بیشتر بخوانید »
  • مقالات آموزشیتصویر از راههای برای راضی نگه داشتن مشتری

    راههای برای راضی نگه داشتن مشتری

    به این امر اعتقاد داشته باشید که همیشه حق با مشتری است. اگر مشتری مشکلی دارد، حال اگر مشکل اش واقعی باشد یا حاصل سؤتفاهم فرق نمی کند. با گوش دادن به حرف های او می توانید سؤتفاهم را درک کنید و آنها را از میان بردارید.مشتری ریئس است. او حقوق ما را می پردازد و سود نصیب مان می کند. آن هایی که این واقعیت را درک کرده اند، تلاش می کنند همه ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت تر و سخت تر می شود. 1 – به شغل و اصول آن…

    بیشتر بخوانید »
دکمه بازگشت به بالا